運営のやりかた

クレジット決済端末が「system tampered」になったときの対応方法【エアペイ】

system tampered airpay
記事内に商品プロモーションを含む場合があります
system tampered airpay

 

『クレジット決済端末(カードリーダー)が、

「system tampered」と表示されたまま動かなくなってしまった』

 

 

できる対応方法は1つだけです。

 

・端末を交換する。

 

自分でできることは何もなくてそれだけです。

(AirPAYと楽天ペイは端末が共通なので同様のようです。)

 

 

 

あとは、こういったことに備えて、

自分がオススメしているのが、

 

・カードリーダーがいらないスクエアを用意しておくことです。

 

スクエア決済
【キャッシュレス対応】試験導入には、決済端末がなくても使えるスクエアがおすすめ 「お店にキャッシュレス導入したいけど、試してみることはできないの・・・?」 →スクエアなら決済端末...

 

 

今日は自分のお店であった、

クレジット決済端末「system tampered」が起きたときにやったことと、

それに備えてやるべきことを書いてみようと思います、。

 

 

 

「system tampered」で固まってしまう

 

当店は2016年からクレジット決済にAirPAY(エアペイ)を使っています。

 

導入当初にその決済端末が、

「system tampered」と表示されたまま、

全く動かくなくなってしまったことがありました。

 

 

電源を落としても何をしても動かない・・・

 

インターネットを調べても情報が全然載っていない・・・。

 

いろいろ調べた結論としては、

そのときにできる事は1つだけです。

 

・端末の交換。

 

それだけです。

 

 

それと、

 

今後に備えてできることは、

もうひとつ端末を買う!

ではなくて、、、

 

端末が無くても決済できるシステムも用意しておくことです。

 

自分はAirPAYの前にスクエアを使用していてことがあり、

アカウントが残っていたので、端末が使えなかった期間も、

クレジット決済のお客様には対応することができました。

スクエアはカードリーダーがなくてもクレジット決済をすることができます)

 

AirPAYのsystem tampredの対応したこと

 

AirPAYを使いはじめて5か月くらいのときです。

 

AirPAYの決済端末にsystem tamperedという表示がでたまま、

何をやっても反応しなくなってしまいました。

 

ちなみに、tamperedとは”改ざん”という意味らしいです。
システム改ざん!?

 

ということで、

今回はメールで連絡をしてみました。

 

数日後に返信がありました。

それに対して返信をしたところ、

また数日後にようやくお店に電話がかかってきました。

 

少し間があいたので、
最初から電話をしたほうが早かったかもしれませんね。

AirPAYコールセンター

電話番号:0120-39-4861
9:30~23:00 年中無休

 

ちなみに、

以下が電話のときのやりとりです。

 

Air 「全く動きませんか?」

自分「はい。」

Air「落としましたか?」

自分「落としていません。」

(今回は実際落としてもいなく、

何もしていないのに、system temperedになりました。)

Air「では交換しますので、お手数ですが梱包をしておいてもらって、

届いたときに宅配業者に渡してください。」

自分「分かりました。」

 

 

結局のところ。

”自分では直せない”そうです。

「交換をする」とのことでした。

 

 

契約をして5か月ほどと、
そんなに時間が経っていなかったので、
もちろん無償交換してくれるだろう前提で話を聞いていましたが、

もし「落としました。」とか言おうものなら、
どうなったんでしょうね?

 

有償修理とかなんでしょうか?

 

そのあたりもHPに全然書いていないですし、
情報も全くない。

※2018年11月29日追記
HPを見たらこのような表記が書いてありました。
カードリーダーの故障による交換は、保証期間(カードリーダー到着月を含む6ヶ月以内)を過ぎると有償で19,800円となります。半年を過ぎると有償のようです。

 

 

Airペイ側もいまいち今回のエラーは把握していなかったようです。

今後同じことが起きたらどうなるか、

 

少しだけ不安になりました。

 

そして、

壊れてから新しい端末が送られてくるまで、

トータルで2、3週間程度の間はできてしまいました。

 

 

スクエアが活躍

 

AirPAYはメインとして、とても便利に使っていますが、

端末がないと決済をすることができないのが弱点だと、

このとき認識をしました。

 

 

一方通常の使い勝手は劣るかなと感じていますが、

スクエア決済端末が無くてもクレジット決済ができるのが強みです。

(ちなみに、端末がないほうが手数料は0.5%高くなります。)

 

実は、
スクエアはAirPAYを使う前にはメインで使っていました。

 

もう使わないかな、、、

と思ったりもしていましたが、

 

 

何かトラブルがおこるかもしれない、

ということをなんとなく考えていて、

年会費等の維持費がかからないので一応残してありました。

 

 

このときは、

これが幸いして交換の端末が来る間も、

クレジットのお客様の対応をすることができました。

 

 

こちらが公式ページの説明です。
スクエアQ&A カードリーダーが無い場合の決済方法について
こういったことがあったので、

決済端末が必要のないスクエアも、

維持費がかからないので、

予備で用意しておくことを友人にもオススメしています。

 

 

備えあればうれいなし

 

 

まだ始まってそこまで日数が経っていないAirPAY

 

想定していないがまだまだ起きているようです。

そんな時の対策もまだ決まっていなさそうなので、

運営しながら改善していくんだろうなと感じています。

きっと。。。

 

Airペイ自体はとても便利で、

個人店でとりあえず導入してみたい人には一番のオススメは変わりません。

 

 

ただ、、、

今回の件であらためて思ったことが、

機械というのは壊れるというもの。

 

 

普段便利に頼っている分だけ、

使えなくなってしまっときも困ってしまいます。。。

 

特に混雑しているときに、

機械のトラブルというのは

飲食店経営の天敵だなと実感しました。。。

 

 

備えあれば憂いなし

 

今回はスクエアで穴を埋めることができたので、

スクエアのアカウントだけは持っておいてよかったな。

と思っています。。。

 

 

飲食店経営は危機管理も大事ですね。
この時は少しだけ疲れました。。。

 

スクエアでは「eギフトカード」というのを無料で作成できます!!

【応援してもらう方法】「eギフトカード」を販売して先払いの仕組みをつくる コロナの影響も大きく、お店の経営が苦しくて・・・ 既存のお客様に応援してもらいたけどその方法が分からない・・・ ...